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什么是禮儀？禮儀就是內(nèi)在的尊重，外在的得體。外在的得體，會自然地反映內(nèi)心對對方與自己的尊重；內(nèi)心的平和、尊重與適度的謙遜，外在也會表現(xiàn)得大方得體。內(nèi)外兼修，兩者相輔相成，這便是禮儀的內(nèi)涵與講究。作為職場中的商務(wù)人士，該如何塑造良好的職業(yè)形象，掌握得體的商務(wù)禮儀呢？2016年8月27日，武漢金安格公司特邀國際注冊禮儀培訓(xùn)師、國家人力資源和社會保障部高級禮儀培訓(xùn)師、湖北省禮儀學(xué)會講師團講師田惠老師來為我們的員工講授了為期一天的《商務(wù)禮儀和形象塑造》課程。

作為公司主力軍的銷售人員，他們的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象直接影響著業(yè)績的達成。眾所周知，銷售工作的本質(zhì)其實就是業(yè)務(wù)人員個人的自我推銷，那么，個人形象塑造方面就顯得尤為至關(guān)重要。在第一次拜訪客戶的時候，如何給客戶留下深刻的印象呢？還有，在做客戶接待的時候，怎樣做才能是行為舉止得體，恰到好處？

首先，田老師為我們講述了形象的重要性，印象管理以及首輪效應(yīng)等。7秒鐘決定對方對你的第一印象，在7秒內(nèi)，在你的所有表現(xiàn)中，55%——取決于你的外表：包括服裝、個人面貌、體型等；38%——是如何自我表現(xiàn)：包括語氣、語調(diào)、聲音、手勢、姿勢、動作等；7%——才是你所講的內(nèi)容。那么，如何在我們的工作場所中去塑造屬于自己良好的職業(yè)形象，在視覺上先入為主地給客戶留下專業(yè)的印象呢？讓我們來看看下面課堂中各位學(xué)員們的精彩表現(xiàn)吧！

看！田老師講述理論知識之后，還熱情地邀請學(xué)員們積極提問，引導(dǎo)他們認真地思考，并且鼓勵上臺演練互動。（如圖一）

圖一

其次，田老師在課堂中認真地講述了各種商務(wù)場合中的禮儀，如何介紹、握手、遞送名片、引導(dǎo)前行、安排座次等。上門拜訪和接待客戶時，當(dāng)然少不了要注意迎來送往的禮儀規(guī)范。圖二中，學(xué)員們在進行客戶接待的角色扮演。之后，田老師根據(jù)學(xué)員們的演練效果，組織大家積極探討在這一系列過程中，應(yīng)如何大方、得體地展現(xiàn)良好的商務(wù)禮儀，給客戶留下深刻的印象。

圖二

圖三中，學(xué)員踴躍提問，提出自己的見解，與老師進行交流。

圖三

經(jīng)過一天的培訓(xùn)課程，金安格的學(xué)員們都感觸很深，收獲很大。在工作中，個人的形象不僅關(guān)系著自己，而且代表著整個公司形象，決定客戶對你的印象。專業(yè)的職業(yè)形象并不能一蹴而就，需要平時的積累，嚴(yán)格要求。時刻準(zhǔn)備著，從自我做起，從平時的工作著裝規(guī)范做起，從一言一行做起。塑造良好禮儀風(fēng)范，打造卓越商務(wù)形象，打造專業(yè)，追求卓越，我們準(zhǔn)備好啦，你準(zhǔn)備好了嗎？

圖四

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